2007年，我中心在上级的正确领导、关心和支持下，以党的十七大精神和三个代表为指导思想，抓好中心各项建设，使得院前急救工作正常运转，为全市人民的健康作出了积极的贡献。一年来，中心内部班子团结，全体干部职工上下一心，艰苦工作，无私奉献，出色地完成了各项工作任务，得到了上级领导的肯定与好评，被卫生局评为“优秀班子”、“行风建设先进集体”，120调度指挥中心也被评为市级“巾帼文明示范岗”。
一、2007年工作总结
（一）院前医疗急救工作基本情况
今年共出车26961次，比去年提高21%，抢救各类伤员26932人次；比去年提高19%。
安全行车117.842万公里，比去年提高27%，没有发生一起重大撞车、翻车事故;
（二）中心内部其它各项工作情况
除做好基本的日常院前急救工作外，我们还积极搞好中心建设、组织各类学习、开展行风建设、营造单位文化等各项工作，取得了一定的成绩，使院前急救事业有了进一步的发展。年初，我们就对市卫生局下发的《目标管理责任书》进行分解，落实到各个科室。中心召开各科科长办公会议，按照《2007年目标管理责任书分解表》布置各项工作，使各项工作有目的、有步骤地进行。中心则定期进行检查考核，查看各项工作的完成情况，进行总结，并建立相应的激励约束机制，提高员工的工作积极性。现将中心全年完成的主要工作进行总结：
1. 完善基础建设，加快发展院前急救事业
（1）增设急救分站，缩短抢救半径。随着我市特大城市总体框架的构筑，城北区域的新北开发区人口日渐密集，经济和社会发展迅速，交通事故和危急重伤的呼救率明显上升。为切实满足城北地区百姓院前医疗救治的需求，中心决定在新北区新增设一个急救分站。新的急救分站于9月26日在新北区市第四人民薛家分院建立并投入运行。薛家急救分站的设置，进一步完善了急救网络，对缩短整个新北区急救半径和反应时间，加快院前急救反应速度，提高危急重病人的抢救成功率，确保人民群众的身体健康和生命安危具有重要意义。
（2）建设120急救预先告知系统，充分体现急救的“民本”思想。为建立现代化开放式的急救医疗信息系统，实现院前院内的无缝救护，在中心内召开了急救信息系统建设工作会议。市直各医院及武进人民医院、武进中医院的急诊科主任及护士长、信息科长共30余人参加了会议，布置120急救预先告知系统的建设工作。11月底在我市城区综合急救实力较强的二级以上医院的急诊室全部安装了120急救病人预先告知系统。这套系统都安装在各医院急诊室的明显位置，当救护车接到病人后，可把病人的情况传送到将要送往的医院的显示屏上，急诊室的医护人员就能通过系统提示得知病人的病情，以及救护车到医院的距离、时间，以便及时做好抢救准备，有效地提高了急救反应速度。120急救病人预先告知系统的建成，构建了一个现代化开放式的急救医疗信息系统，真正实现了院前院内急救的无缝衔接，使得急诊绿色通道更加畅通，患者得到更加快速、有效地救治。
此外，这套系统的建成还同时解决了救护车警报声深夜影响居民休息的问题，使救护车在夜间送病人到医院时无需响警报，急诊室的医护人员便可通过系统的提示知道救护车到达医院的时间，做好抢救准备。使居住在医院附近的居民能渡过宁静的夜晚，充分体现以人为本的服务理念。
2. 强化内部管理，有序开展院前急救工作
（1）注重制度建设，进一步规范院前急救行为。自年前召开全省急救医疗管理紧急电视电话会议以来，中心领导高度重视，认真贯彻落实，召开全体职工会议，传达会议精神，要求大家严格执行省厅提出的“六个必须坚决执行”。中心完善各类规章制度，规范急救工作流程，做到制度上墙，制订院前急救工作四项规定：即运送病人的指导原则、院前急救收费规定、请示报告制度规定、调度员接警规定，明确了“就近就急”的转运原则和“先救人后收费”的原则，对“三无”病人和“无支付能力”的患者的救治转运作了明确规定。在完善制度的同时，中心加强监管力度，进行专项检查。
3月15日，省督查组来常州市检查急救工作。中心领导就我市的院前急救体系建设、我中心管理运行、中心贯彻落实年前全省急救医疗管理紧急电视电话会议精神等情况作了专项汇报。督查组对中心的各项制度建设、人员队伍建设、急救设备建设、运行管理几方面的工作进行了全面地检查和调研，并对急救医务人员现场抽查考核。这次专项检查取得了明显的成效，使中心的各项工作又上了一个台阶。省督查组也对我们的工作给予了充分的肯定。
（2）实行干部聘用，深化中心人事制度改革。为了进一步深化中心干部人事制度改革，加强干部工作的科学化、民主化、制度化建设，建立科学规范的选拔任用制度，不断深优化单位中层干部队伍结构，实现干部新老交替，建设一支富有生机和活力、战斗力强的中层干部队伍，以适应急救中心现代化建设的要求，经党支部研究决定，4月份在全中心开展中层干部新一轮聘任工作。单位通过实行到龄离岗、公开述职、民主测评、民主推荐、组织考察、任前公示等方法，要求所有中层干部进行公开述职，并进行民主测评，经组织考察和支委会讨论决定拟聘人选，办理聘任手续。经过一系列的聘用程序，我们从职工中挑选出一批政治觉悟高、有工作能力、使大家信服的中层管理干部，发挥他们的骨干作用，对他们进行培养、锻炼，充分挖掘他们的潜力，从而进一步推动中心的各项管理再上一个新台阶。下半年，中心又根据《劳动合同法》的要求，与编制外的人员签订劳动合同，按要求办理任用手续，加强对此类人员的管理，规范用工制度。
（3）狠抓安全管理，保证中心安全生产无事故。中心一直以来都十分重视安全生产工作。为强化安全生产目标管理,年初单位与各科室、科室与各人之间分别签订了安全生产责任书，层层落实，签订率达100％。今年6月为我市的“安全生产月”，我中心成立活动领导小组，悬挂条幅、标语，召开全体职工会议，传达“安全生产月”活动精神。中心还特别邀请了常州市车管所和交通安全教育学校的二位老师为单位职工授课，他们向大家作了当前交通安全形势及交通安全重要性、必要性、紧迫性的报告，并组织职工观看了一些交通事故案例的录像，使大家受益非浅。单位在注重对职工的安全教育的同时，还定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保中心全年行车、医疗安全无事故。此外，我们还根据要求在新大楼配全消防安全设施，对重点部位如配电间、地下车库、电梯等场所加强管理，发现问题及时解决。
在单位的安全管理中，我们做到“关口前移、重心下移”，建立建全安全长效管理体系，做到安全工作经常化、制度化，使职工牢固树立“以人为本，安全第一”的宗旨，强化安全意识，提高安全素质和安全技能，为中心的发展创造了良好的安全环境。
3. 加强业务学习，不断提高院前急救水平
（1）开设急救论坛，营造中心学术氛围。为不断提高急救医生的业务水平，中心医务科定期组织全体医务人员进行急救业务知识的学习。今年已开展了“创伤的急救诊治和休克的治疗进展”、“有机磷农药中毒的原理及急救技术”、“如何提高院前急救中的心肺脑复苏成功率”等专题学习，让大家了解了最新的急救理论与技术。这些学习能进一步提高了急救医生的抢救成功率。今年中心专业技术人员的继续教育覆盖率达100%，其中参加好医生网站的10人，所有人员都完成了年度规定学分的学习任务。
此外，中心还邀请了市医学会的黄建新秘书长为大家讲授了医学论文的写作方法。为鼓励中心职工撰写论文，中心制订了关于撰写论文奖励的规定，大大提高了职工撰写论文的积极性。中心领导鼓励中青年骨干多撰写论文，外出参加学术活动，与同行交流经验，取长补短。今年单位派出医务人员参加国家、省、市学术活动8次，共发表省级及核心期刊论文3篇，参加省级及全国性学术会议交流论文2篇。
在理论学习的同时，还注重对急救医生的技术操练，医务科开展了“创建平安‘120’—院前急救十项技术操作示范”活动。中心内四名骨干急救医生就心肺复苏术、电除颤、气管插管术、气道异物清除术、止血、包扎、固定、搬运、静脉留置针输液、穿脱防护服等十项院前急救常用技术进行示范操作。单位对所有医务人员进行十项技术逐个考核，做到“技能操作人人练，人人操作规范化，规范操作熟练化”，力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。
（2）举办继教培训，普及急救知识技术。为普及急救知识和技术，尤其是建立社区急救体系，提高社区急救水平，保障群众生命安全，我中心举办了“现代院前急救新进展新技术培训班”。
此次培训班于4月2日、6日分两期进行。我市各社区卫生服务机构、民营医院、乡镇卫生院等的250多位医、护人员参加了此次培训。本次学习班的内容包括“2005国际心肺复苏新指南及除颤器使用”、“气管插管术与气道异物清除术”、“常见物理损伤急症状的急救”、“创伤急救诊疗”、“心血管急症的诊断和治疗”，急救中心几位急救医生分别根据自己实际经验作了生动的授课，培训班上特邀请了市一院孙建辉主任前来讲课，并且对学员进行了CPR的操作与考核。本次培训，理论与实践相结合的学习模式让学员们受益非浅，对基层医务人员急救知识技术的普及起到了良好地推动作用。
另外，我们还对外普及医学急救知识。全年，先后深入到公安、工厂、企业等地方开展各类急救培训13次，累计培训1500多人次。
（3）完成应急演练，增强公共卫生突发事件应急能力。9月21日，省卫生厅对我市进行“急性中毒事件应急处理演练”考核。在考核前，中心专门组织人员进行培训，精心准备，当天参加演练的急救人员认真回答了考核人员的问题，在演练过程中严格按照规定操作，保证了院前急救部分不失分，得到了省厅专家组的好评。
4. 推进行风建设，努力提升院前急救满意度
（1）开展专题教育活动，形成良好的职业道德风气。根据常州市卫生局党委常卫委〔2007〕20号文件精神，从4月份开始，中心开展了“弘扬新风正气，树好卫生形象”专题教育活动。中心成立专题教育活动领导小组，召开全体职工会议，传达市卫生局专题教育活动会议精神，学习有关件精神，重点组织急救医务人员学习新时期医德医风规范。单位与科室、科室与个人之间分别签订《行风建设责任书》，一级抓一级，层层落实，责任到人。另外与各医院签订行风廉政建设协议，请各大医院配合中心做好急救行风监督工作，严格遵守行风建设规定，不得向中心职工送红包、回扣、请吃等，加强双方在急救工作中的沟通与联系，互相监督，互相促进，共同维护人民群众的切身利益。组织急救医务进行医德宣誓，召开科室会议，进行学习心得交流。
（2）创立党建品牌，发挥党员先锋模范作用。为充分发挥中心共产党员的先进模范作用，巩固和扩大党员先进性教育成果，结合单位实际情况及工作特点，今年中心党支部在一线党员职工中开展“党员示范车”活动。将中心的一线党员8人（医务科3人，车管科5人）分别安排在各辆救护车上，使中心具有8辆“党员示范车”，专门制作了“党员示范车”小锦旗，悬挂在有党员的救护车上。我们对党员提出具体的要求：要求一个党员一面旗，以身作则、率先垂范，带动所在救护车的整个急救单位，全心为病人服务。以一流服务态度、一流的安全技术、一流的抢救水平、一流的反应速度，要求做到无服务投诉、无医疗差错、无交通违规。中心把此项活动对外公示，接受群众监督，以加强党风廉政和政风行风建设，不断提高党员队伍的整体素质，增强急救人员的服务意识，进一步改善服务态度，提高院前急救质量，提升患者及其家属对院前急救工作的满意率，打造院前急救“放心车”，使中心的工作更上一个台阶。
自开展此项活动以来，几位党员的工作责任心与使命感明显增强，表现出了党员的先锋作用，在单位职工中起到了积极的表率，也充分发挥了中心支党支部的战斗堡垒作用。目前，根据检查测评，“党员示范车”上的百姓满意度要高于其它救护车，活动取得了良好的成效。
（3）实行惠民措施，切实维护患者利益。我们对低保户和特困户推行二减免二减半的爱心优惠措施，切实解决群众的困难。严格按照市物价部门的标准收费，公开收费项目、收费标准，增加收费透明度，做到诚信急救服务，杜绝乱收费现象的发生。中心要求职工充分尊重患者的知情权、同意权、和选择权，本着“以病人为中心，一切为病人着想的”宗旨做好院前急救工作，不为己谋私利，此外加强院前急救处置率，使院前抢救的处置率达到100%，提高抢救水平，使院前急救质量再上一个新台阶。
（4）开展延伸服务，努力满足社会需求。为满足百姓对病人长途转运和死亡病人运送的需求，中心还特意开展此类特需服务业务，另外对休息的职工进行排班，保持24小时通讯畅通，在接到任务后必须在规定的时间内到达单位，以保证能及时转送病人，真正做到了把人民的需求放在首位，同时也取得了良好的社会效益。
5. 建设中心文化，努力打造120院前急救品牌
（1）做好对外宣传，积极营造良好的舆论氛围。中心新建成的网站于9月份正式对外开通，它包括了单位及各科室的介绍、急救指南、急救管理、精神文明建设等多项内容，将中心的近期的各项工作公布于众，向大家宣传急救知识。新网站的开通，对我们推行政务公开，接受社会的监督，普及急救医学常识等都起到了积极的作用。
今年，我们在报纸上发表文章50余篇，电视新闻2条，对120预先告知系统的建设、心肺复苏抢救成功的案例、急救人员千里护送身命垂危的外地打工者回家等事迹都作了专题的宣传报道，及时反映中心的各项工作情况。我们在报纸上开了专栏，让大家进一步了解120急救人的员工作，树立120的正面形象，同时也普及了急救知识。中心的内部刊物《常州急救》以定期出版，将单位每一阶段的主要工作反映出来，取得了很好的效果。今后，我们将继续定期编制此类的内刊，进一步完善刊物的品质，让大家对中心的工作有更加全面地了解。
（2）开展扶贫帮困工作，为结对户送温暖。今年，中心根据卫生局党委关于组织广大共产党员开展结对帮扶茅山老区特困家庭活动的部署要求，和兄弟单位一起开展结对帮扶活动，中心领导及部分党员走访和慰问溧阳社渚村结对困难户，送去慰问金共2100元及棉被等物品，并及时反映扶贫对象需要解决的热点、难点问题，配合兄弟单位不定期的下乡义诊，完成上级布置的各项扶贫工作任务。
（3）充分发挥工会作用，做好领导与职工之间的纽带。一年来，中心工会在局工联会的领导、关心下及中心党支部的支持下，带领全体职工会员，围绕局工联会工作计划和中心工作，充分发挥工会“维护、教育、参与、建设”四项职能作用，注意收集职工群众的建议和意见，充分发挥沟通领导和职工之间的桥梁作用。中心工会在每位职工生日的当天为他们送上蛋糕卡，组织员工健康体检，配合上级工联会做好羽毛球比赛的服务工作，并帮助职工解决一些实际的困难，得到了全体干部职工及上级部门好评。
二、2008年工作思路
通过一年的努力，急救中心的各项工作都取得了明显的成效，但我们丝毫不敢懈怠，为推动我市的院前急救事业的不断向前发展，我们将再接再厉，认真学习党的十七大会议精神，以崭新的姿态，更好地为全市人民的生命健康保驾护航。在新一年中准备做好以下几方面的工作：
（一）实行信息化管理，提高办公效率
中心计划明年购买一台硬件防火墙，确保调度系统及单位办公网的安全。在中心内部进行信息联网，实行信息化管理，提高办公自动化的程度，使中心领导及各科科长用自己的办公电脑就可查到职工的工作情况、物资消耗及储备情况。与省厅的联网工程即将开工，将于明年一月份开工，到时可实现全国到市的各级联网。
（二）加强人员业务培训及考核，提高院前急救水平
1. 加强人才队伍建设，建立人才培训机制，计划用3—4年时间，使45周岁以下医师专升本率达100%，毕业率达100%。新进医务人员均为本科学历，争取有1—2名研究生，提升人员学历层次，扩大高中级职称人员比例，提高急救医疗水平。
2. 提高急救医疗质量，完善质量考核体系。为解决我中心人员学历层次低、技术水平不过硬等问题，减少因医疗质量引起的医患矛盾，明年起将加强对医务人员的理论及操作考核，每年将举行2次理论考核，一次实际操作考试。为完善考核办法，中心将新购买一台全自动、多功能的心肺复苏模拟人，用于平时的训练及考核。中心还要将医务人员定期分批送至市有关医院进行短期轮训，扩充新知识，掌握新动向，练就新本领。所有专业技术人员按照规定完成继续教育学分，定期在单位内开设急救论坛，交流先进和急救理念和技术，形成良好的学术氛围，提高急救人员的业务水平。医务科每月定期抽查病历，完善与医院的病人交接班制度及危重病人告知制度。医务人员每人至少写一篇学术论文或经验交流文章，至少提供1例具有典型意义的急救素材。
3. 加强实战演练，提高综合保障能力，为提高应对突发公共卫生应急事件处置能力，使中心成为一支能拉得出、打得赢的过硬急救队伍，中心将完善各种应急预案，并组织实施一次大型急救演练，以检阅中心的实战水平。
4. 调度人员全部通过普通话二级B的考试，并进行英语口语的培训。
5. 对每位驾驶员进行急救知识和急救技能的培训，使驾驶员在进行急救任务时能协助医务人员抢救病人。加强驾驶员的自身文化学习，争取有1至2篇有关车辆管理的论文。请交通技校的老师来中心上课，提高驾驶员的操作技术。对驾驶员进行理论和操作的业务考核，并与奖金挂钩。
（三）严格对抢救设备的管理，保证急救工作正常开展
急救车辆的好坏，将直接影响到急救工作的质量，为提高质量，完成好每次的急救任务，科室将对每辆车做好维修保养台帐，实行一车一档制度。对车辆进行有计划的保养、修理，减少救护车急救途中的故障率。严格按照《急救医疗中心（站）建设管理规范》要求，对急救药箱内的药品种类和数量进行严格的规定，要求所有急救医生按照规定操作，定点定位存放医疗器械，每日上班出车前进行检查，及时补充、更换急救药品。
（四）做好对内对外宣传工作，树立120良好的服务形象
办好内部刊物，不断提高刊物的质量，将中心网页链接到中国急救网。拍摄120宣传片和制作单位情况的幻灯片，加大正面宣传的力度，以树立院前急救人员的良好形象。普及急救常识，做好科普宣传工作。
（五）尝试实行成本核算，培养职工勤俭节约的意识
严格按照物价部门制订的标准合理收费，严格内部管理，开源节流，减轻患者负担，推动中心各项工作的快速发展。
